Piagam Pelanggan


  • ​ Memberi maklumbalas/ulasan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen/emel berkenaaan pertanyaan perkara dan isu yang melibatkan sumber a​ir, saliran dan hidrologi;
  • ​ Menyelaras maklum balas keputusan Mesyuarat Jemaah Menteri yang memerlukan tindakan segera dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh maklum balas diterima;
  • Memberi maklumbalas/ulasan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen/emel berkenaaan pertanyaan, perkara dan isu yang melibatkan air dan pembetungan;
  • Mengeluarkan akuan penerimaan dan maklumbalas awal bagi aduan dalam tempoh satu (1) hari bekerja;
  • Memberi maklumbalas/ulasan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen/emel berkenaaan pertanyaan, perkara dan isu yang melibatkan alam sekitar;
  • Memastikan aduan ICT yang diterima diambil tindakan dalam tempoh 1 hari bekerja dan menyelesaikan masalah berkaitan dengan peralatan IT dalam tempoh 7 hari bekerja mengikut kompleksiti dari tarikh aduan;
  • Mengeluarkan keputusan permohonan permit eksport mineral dan bahan batuan dalam tempoh satu (1) hari bekerja;
  • Membuat pembayaran bil dan invois tidak melebihi 14 hari;
  • Menyediakan maklumat geospatial melalui ketersediaan aplikasi carian maklumat geografi sehingga 97.5 peratus; dan
  • ​Mengemukakan surat tawaran pembiayaan kepada penerima biaya dalam tempoh 14 hari​.​​
​​​​​​​​​​​​​​​LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KeTSA​ JAN - DIS 2022​
 
​​JANJI MENEPATI TEMPOH MASA/ 
STANDARD PIAG​AM PELANGGAN​​		 ​TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD ​PIAGAM PELANGGAN​		 ​CATATAN
​JUMLAH MENEPATI STANDARD*​ ​% MENEPATI STANDARD​** ​JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD​*** ​% TIDAK MENEPATI STANDARD****​​
1) Mengeluarkan keputusan permohonan permit eksport mineral dan bahan batuan dalam tempoh satu (1) hari bekerja.

2,388
100%
289
              
-    

*189 Permohonan gagal

*100 Pending
2) Menyediakan maklumat geospatial melalui ketersediaan aplikasi carian maklumat geografi sehingga 97.5 peratus.

​-
100%​
-
​-

-
3) Mengemukakan surat tawaran pembiayaan kepada penerima biaya dalam tempoh 14 hari.
7
100%
-
-

Senarai Surat Tawaran Pembiayaan yang telah dikeluarkan:

 

a) International Sustainable Energy Summit (ISES) 2022 - 24/01/2022

 

b) Waste to Energy: Biotransformation of Organic Fraction of Solid Waste into Renewable Natural Gas - 24/01/2022

c) Program PROTÉGÉ Ready to Work (RTW) Fasa Kelapan Tahun 2022/2023  TNB-18/08/2022

d) Malaysia Renewable Energy Certificate (mREC) Framework Under the National Green Electricity Tariff (GET) Program - TNBX Sdn. Bhd. - 18/08/2022

e) National Energy Awards – MGTC - 18/08/2022

f) Kajian Pembangunan Pelan Tindakan Kecekapan Tenaga Negara 2.0 – ST - 18/08/2022

 

g)Penambahbaikan Portal Malaysia Energy Information Hub (MEIH) dan Aplikasi Mobile MeEnergyStats – ST - 18/08/2022

h) Program Pengiklanan Melalui Papan Iklan (Static Billboard) dan Papan Iklan Digital e-Bunting Sempena Kempen Kelesterian dan Kecekapan Tenaga di bawah Kementerian Tenaga dan Sumber Asli (KeTSA) - YHM - 27/10/2022 ​
4) Membuat pembayaran bil dan invois tidak melebihi 14 hari.
86,591
100%
-
-
​-
5) Mengeluarkan akuan penerimaan dan maklumbalas awal bagi aduan dalam tempoh satu (1) hari bekerja.​
 520
 100%
 - - ​​-

*Nota : Hanya permohonan yang lengkap sahaja akan diproses​​ ​
​​