Piagam Pelanggan LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NRES JAN

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NRES JAN - JUN 2024

JANJI	MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN		TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN		CATATAN
JANJI	JUMLAH MENEPATI STANDARD*	% MENEPATI STANDARD**	JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD***	% TIDAK MENEPATI STANDARD****	CATATAN
1) Memberi maklum balas mengenai isu/aduan berkaitan pengurusan dan pentadbiran tanah milik Persekutuan dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh dokumen diterima	1	100%	-	-	-
2) Memberi maklum balas keputusan dalam tempoh 30 hari bekerja daripada tarikh penerimaan permohonan lengkap Permit Khas di bawah Jadual Kedua Akta Pemuliharaan Hidupan Liar 2010 [Akta 716]	6	100%	-	-	-
3) Mengeluarkan keputusan permohonan permit eksport mineral dan bahan batuan dalam tempoh satu (1) hari bekerja.	1,104	87.9%	152	12.1%
4) Menyediakan maklumat geospatial melalui ketersediaan aplikasi carian maklumat geografi sehingga 97.5 peratus.	600	100%	-	-	-
5) Memberi maklum balas / ulasan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen / emel berkenaaan pertanyaan, perkara dan isu yang melibatkan alam sekitar
6) Memberikan maklum balas dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen / emel berkenaaan pertanyaan, perkara dan isu yang melibatkan perubahan iklim dan inisiatif lestari.
7) Membuat pembayaran bil dan invois tidak melebihi 14 hari.	64,429	100%
8) Mengeluarkan surat arahan Penempatan dan Pertukaran Pegawai dalam tempoh 10 hari bekerja daripada tarikh pegawai melaporkan diri
9) Memastikan aduan ICT yang diterima diambil tindakan dalam tempoh 1 hari bekerja dan menyelesaikan masalah berkaitan dengan peralatan IT dalam tempoh 5 hari bekerja mengikut kompleksiti dari tarikh aduan	472	97.7%	11	2.3%
10) Memberi nasihat undang-undang/menyemak dokumen perundangan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen dan maklumat yang lengkap manakala bagi isu dan dokumen perundangan yang lebih kompleks, dalam tempoh 1-3 bulan dari tarikh penerimaan dokumen dan maklumat yang lengkap	189	100%
11) Menerima dan mengambil tindakan terhadap aduan integriti yang diterima a. Mengemukakan akuan penerimaan kepada pengadu –Tempoh: Satu (1) hari bekerja selepas aduan diterima. b. Mengemukakan aduan kepada pihak berkaitan untuk tindakan dalam tempoh: Tiga (3) hari bekerja selepas aduan diterima.
12) Menyediakan maklum balas keputusan Mesyuarat Jemaah Menteri yang memerlukan tindakan segera dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh maklum balas diterima
13) Menyedia dan mengemukakan Rancangan Audit Tahunan kepada Perbendaharaan Malaysia sebelum atau pada 31 Januari setiap tahun semasa	1	100%
14) Memberi maklum balas awal terhadap aduan yang diterima dalam tempoh 14 hari bekerja			-	-	-